Corriger l'importation des produits et commandes Shopify

Si les produits de Shopify ne s’importent pas correctement dans ChannelDock — et que, par conséquent, les commandes sont également manquantes ou échouent à s’importer — cela est souvent causé par des EAN incorrects ou invalides sur les produits dans Shopify. Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.

Étapes de résolution

1. Récupérez manuellement les produits depuis Shopify

   Déclenchez une synchronisation manuelle des produits pour que ChannelDock tente d’importer les dernières données produit de votre boutique.

   Allez dans Connexions → Canaux de vente, ouvrez Actions pour votre boutique Shopify et cliquez sur Sync API.

   

   

   Dans la fenêtre modale, cliquez sur Fetch new products.

   

   • Récupérer les produits/commandes depuis les canaux de vente

2. Consultez les journaux API pour les erreurs ou avertissements

   Examinez les journaux API pour identifier les produits concernés. Recherchez les messages d’erreur ou d’avertissement liés aux EAN ou à la correspondance des produits.

   Depuis Actions, ouvrez View API log, puis recherchez par EAN ou ID de commande.

   

   

   • Consulter les journaux API

3. Corrigez les EAN dans Shopify

   Dans Shopify, mettez à jour les produits concernés pour que chacun ait un EAN valide et correct. Enregistrez vos modifications avant de continuer.

4. Déconnectez les produits concernés de ChannelDock

   Déconnectez les produits qui avaient des EAN incorrects afin que ChannelDock ne conserve plus le lien produit obsolète.

   Ouvrez le produit dans Inventaire → Tous les produits, allez dans l’onglet Channels et cliquez sur l’icône de corbeille rouge pour déconnecter le canal de vente.

   

   • Déconnecter un produit d’un canal de vente

5. Récupérez à nouveau manuellement les produits depuis Shopify

   Récupérez les produits une nouvelle fois pour que ChannelDock les réimporte avec les EAN corrigés et les reconnecte correctement.

   Répétez Actions → Sync API → Fetch new products comme indiqué à l’étape 1.

   • Récupérer les produits/commandes depuis les canaux de vente

Résultat

Une fois ces étapes terminées, les produits devraient être connectés correctement et les commandes associées seront également importées correctement.

Éviter ce problème à l’avenir

Pour éviter des problèmes similaires, consultez le fonctionnement de la synchronisation des produits et de l’inventaire dans ChannelDock :

• Comment fonctionne la synchronisation des informations produit et de l’inventaire dans ChannelDock