Déconnecter un produit d'un canal de vente

Si l’EAN (European Article Number) d’un produit change en dehors de ChannelDock, le système peut conserver l’ancien ID produit dans la base de données. Cela peut entraîner des problèmes lorsque ChannelDock ne reconnaît pas le bon produit lors du traitement des commandes entrantes. Pour résoudre cela, vous pouvez déconnecter le produit du canal de vente et le recharger dans ChannelDock. Ce guide vous accompagne dans le processus.

Déconnecter des produits individuellement

1. Trouver le produit à déconnecter

Accédez à la page ‘Inventory -> All products’, recherchez le produit que vous souhaitez déconnecter et ouvrez-le. Vous devrez peut-être activer le bouton Delete via le bouton Columns pour le rendre visible.

2. Cliquer sur le bouton Delete

Une fois le produit localisé, cliquez sur le bouton Delete à droite pour le canal de vente souhaité. Cela déconnectera le produit du canal de vente et supprimera l’ID produit obsolète de la base de données ChannelDock.

3. Recharger le produit

Après la déconnexion, récupérez manuellement les produits depuis le canal de vente. Cela importera le produit depuis votre canal de vente dans ChannelDock, garantissant que l’EAN et l’ID produit corrects sont mis à jour dans le système.

Déconnecter des produits en masse

Pour déconnecter des produits en masse, exportez Channel products, définissez la colonne delete sur 1, puis réimportez — voir Import et export de données produits (import Channel products).

Remarques importantes

Ce processus garantit que ChannelDock reconnaît le produit mis à jour lorsqu’une commande arrive.

Si l’EAN ou d’autres informations produit clés ont changé sur le canal de vente, recharger le produit corrigera toute divergence dans ChannelDock.

En suivant ces étapes, vous pouvez résoudre les problèmes liés aux changements d’EAN ou aux ID produit obsolètes, garantissant que les commandes sont traitées correctement avec les informations produit les plus récentes.