Synchronisation des informations produit

ChannelDock importe les produits séparément depuis chaque canal de vente connecté. Il n’existe pas d’importateur générique unique — chaque canal a son propre processus de synchronisation directe.

Vous pouvez lancer cette synchronisation de deux manières :

• Automatiquement — lors de la première connexion de votre canal de vente ou selon une planification
• Manuellement — via le bouton « Fetch new products » sur la page Sales Channels.

Lors de la synchronisation produit, ChannelDock :

• Lit vos produits depuis le canal de vente
• Crée ou met à jour les enregistrements produits liés au canal
• Les lie à un produit principal central
• Crée un produit principal s’il n’en existe pas encore (basé sur l’EAN)

C’est ce qui importe vos produits dans ChannelDock pour le stock et le traitement fulfillment.

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Produit principal vs produit canal

ChannelDock stocke les données produit en deux couches :

Produit principal ChannelDock

C’est le produit central utilisé pour la logique entrepôt et fulfillment. Il stocke les données produit partagées telles que :

• Title
• Image
• Weight
• Dimensions
• Core product identifiers

Produit lié au canal

Il connecte un produit à un canal spécifique et stocke les données canal telles que :

• Stock
• Fulfillment type (such as FBA/FBB where applicable)
• Delivery promise (bol)
• Warehouse location (shopify)

Plusieurs produits canal seront liés au même produit principal lorsqu’ils partagent le même EAN.

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Correspondance produit : nous utilisons l’EAN comme identifiant produit

ChannelDock lie les produits entre les canaux en utilisant l’EAN (code-barres) comme identifiant principal.

Règles importantes :

• L’EAN est utilisé pour faire correspondre et fusionner les produits entre les canaux
• L’EAN dans ChannelDock ne peut pas être modifié après l’import
• Différents canaux peuvent stocker le code-barres dans des champs différents

Exemples :

• Dans une boutique, le code-barres peut être stocké dans le champ SKU
• Dans un autre système, il peut être stocké comme EAN ou numéro d’article
• Sur les marketplaces, il peut provenir des données catalogue

Pour une synchronisation correcte du stock entre les canaux, le même EAN doit être utilisé de manière cohérente partout.

Si les EAN ne correspondent pas, ChannelDock les traitera comme des produits distincts et le stock ne se synchronisera pas correctement.

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Le premier canal de vente connecté définit le produit principal (import unique uniquement)

Le produit principal ChannelDock est créé à partir des données du premier canal connecté où cet EAN est importé.

Ce premier canal devient la source des valeurs initiales telles que :

• Title
• Image
• Price
• Stock (not for fulfillment center sellers)
• Weight
• Dimensions (where available: bol, amazon, woocommerce)

Ce produit principal est rempli une seule fois — au moment de sa première création.

Après cela :

• Les modifications que vous apportez au contenu produit sur vos canaux de vente ne sont pas réimportées dans le produit principal
• Les modifications que vous apportez au produit principal dans ChannelDock ne sont pas renvoyées vers vos canaux de vente

Il n’y a pas de synchronisation bidirectionnelle automatique du contenu produit.

Si vous modifiez des champs de contenu produit tels que le titre, les images, le poids, les dimensions ou d’autres données descriptives, vous devez les mettre à jour manuellement dans chaque système si nécessaire.

Pour cette raison, connectez toujours en premier le canal de vente avec les données produit les plus complètes et exactes.

ChannelDock se concentre sur la synchronisation opérationnelle (stock et commandes), pas sur la synchronisation continue du contenu produit.

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⚠️ Très important — Modifier l’identifiant produit (EAN)

Si l’EAN (ou l’identifiant code-barres) d’un produit est modifié sur le canal de vente après son import dans ChannelDock, ChannelDock conservera toujours l’ancien identifiant en interne.

Cela peut entraîner des problèmes graves :

• Les commandes peuvent ne pas correspondre au bon produit
• Les mises à jour de stock peuvent échouer
• Les produits peuvent apparaître en double
• ChannelDock peut ne pas reconnaître l’article lors du traitement des commandes

La modification de l’identifiant produit n’est pas mise à jour automatiquement par la synchronisation.

Si vous avez modifié l’EAN sur le canal de vente — correction requise

Vous devez recharger manuellement le produit dans ChannelDock, voici comment :

1. Déconnectez le produit du canal de vente dans ChannelDock ou supprimez-le (toutes les données seront supprimées).
2. Récupérez les nouveaux produits pour ce canal
3. Le produit sera réimporté avec le nouvel EAN

Ne sautez pas ce processus après avoir modifié les codes-barres/EAN — sinon, vous aurez des problèmes avec la synchronisation du stock et des commandes. Plus d’infos ici.

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Synchronisation d’inventaire (niveaux de stock)

ChannelDock ne synchronise que l’inventaire (niveaux de stock) vers vos canaux de vente connectés — pas le contenu produit.

Une fois la synchronisation d’inventaire activée, ChannelDock devient votre point central de stock.

Important :

• À partir de ce moment, vous devez mettre à jour le stock dans ChannelDock
• ChannelDock envoie les niveaux de stock mis à jour vers vos canaux de vente connectés
• Vous n’avez plus besoin de gérer le stock séparément par canal

Mises à jour de stock liées aux commandes :

• ChannelDock vérifie vos canaux de vente pour de nouvelles commandes environ toutes les 15 minutes
• Lorsqu’une nouvelle commande est importée, le stock est immédiatement réduit dans ChannelDock
• Le stock mis à jour est ensuite automatiquement synchronisé vers vos autres canaux connectés

Cela maintient le stock aligné sur tous les canaux et évite la survente.

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Résumé

Les produits sont importés par canal connecté via une synchronisation API directe.
Les produits sont correspondus entre les canaux par EAN.
L’EAN doit être cohérent sur tous les canaux pour une synchronisation correcte du stock.
Modifier un EAN nécessite de supprimer et réimporter le produit.
Le produit principal est créé une fois et rempli depuis le premier canal connecté.
Le contenu du produit principal n’est pas resynchronisé en continu.
Les modifications dans les canaux et ChannelDock ne se mettent pas automatiquement à jour mutuellement.

Mettez toujours à jour le contenu produit manuellement dans les systèmes où des modifications sont nécessaires.