Sincronización de información de productos

ChannelDock importa productos por separado desde cada canal de venta conectado. No hay un importador genérico único: cada canal tiene su propio proceso de sincronización directa.

Puede iniciar esta sincronización de dos formas:

• Automáticamente — al conectar por primera vez su canal de venta o según una programación
• Manualmente — mediante el botón « Fetch new products » en la página Sales Channels.

Durante la sincronización de productos, ChannelDock:

• Lee sus productos del canal de venta
• Crea o actualiza registros de productos vinculados al canal
• Los vincula a un producto principal central
• Crea un producto principal si aún no existe (basado en el EAN)

Esto es lo que trae sus productos a ChannelDock para stock y procesamiento de fulfillment.

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Producto principal vs producto de canal

ChannelDock almacena datos de productos en dos capas:

Producto principal de ChannelDock

Es el producto central usado para la lógica de almacén y fulfillment. Almacena datos compartidos del producto como:

• Title
• Image
• Weight
• Dimensions
• Core product identifiers

Producto vinculado al canal

Conecta un producto a un canal específico y almacena datos del canal como:

• Stock
• Fulfillment type (such as FBA/FBB where applicable)
• Delivery promise (bol)
• Warehouse location (shopify)

Varios productos de canal se vincularán al mismo producto principal cuando compartan el mismo EAN.

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Correspondencia de productos: usamos el EAN como identificador de producto

ChannelDock vincula productos entre canales usando el EAN (código de barras) como identificador principal.

Reglas importantes:

• El EAN se usa para hacer coincidir y fusionar productos entre canales
• El EAN en ChannelDock no se puede cambiar después de la importación
• Distintos canales pueden almacenar el código de barras en campos diferentes

Ejemplos:

• En una tienda, el código de barras puede estar en el campo SKU
• En otro sistema, puede estar como EAN o número de artículo
• En marketplaces, puede provenir de datos de catálogo

Para una sincronización correcta de stock entre canales, debe usarse el mismo EAN de forma coherente en todas partes.

Si los EAN no coinciden, ChannelDock los tratará como productos separados y el stock no se sincronizará correctamente.

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El primer canal de venta conectado define el producto principal (solo importación única)

El producto principal de ChannelDock se crea con los datos del primer canal conectado donde se importa ese EAN.

Ese primer canal se convierte en la fuente de los valores iniciales como:

• Title
• Image
• Price
• Stock (not for fulfillment center sellers)
• Weight
• Dimensions (where available: bol, amazon, woocommerce)

Este producto principal se rellena solo una vez — en el momento de su primera creación.

Después:

• Los cambios que haga en el contenido del producto en sus canales de venta no se reimportan al producto principal
• Los cambios que haga en el producto principal en ChannelDock no se envían de vuelta a sus canales de venta

No hay sincronización bidireccional automática del contenido del producto.

Si cambia campos de contenido del producto como título, imágenes, peso, dimensiones u otros datos descriptivos, debe actualizarlos manualmente en cada sistema donde sea necesario.

Por ello, conecte siempre primero el canal de venta con los datos de producto más completos y precisos.

ChannelDock se centra en la sincronización operativa (stock y pedidos), no en la sincronización continua del contenido del producto.

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⚠️ Muy importante — Cambiar el identificador del producto (EAN)

Si el EAN (o identificador de código de barras) de un producto cambia en el canal de venta después de haberse importado ya en ChannelDock, ChannelDock seguirá conservando el identificador antiguo internamente.

Esto puede causar problemas graves:

• Los pedidos pueden no coincidir con el producto correcto
• Las actualizaciones de stock pueden fallar
• Los productos pueden aparecer duplicados
• ChannelDock puede no reconocer el artículo durante el procesamiento de pedidos

Cambiar el identificador del producto no se actualiza automáticamente mediante la sincronización.

Si cambió el EAN en el canal de venta — corrección necesaria

Debe volver a cargar manualmente el producto en ChannelDock; así es como:

1. Desconecte el producto del canal de venta dentro de ChannelDock o elimínelo (se borrarán todos los datos).
2. Obtenga nuevos productos para ese canal
3. El producto se reimportará con el nuevo EAN

No omita este proceso tras cambiar códigos de barras/EAN; de lo contrario, tendrá problemas con la sincronización de stock y pedidos. Más información aquí.

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Sincronización de inventario (niveles de stock)

ChannelDock solo sincroniza el inventario (niveles de stock) hacia sus canales de venta conectados — no el contenido del producto.

Una vez activada la sincronización de inventario, ChannelDock se convierte en su punto central de stock.

Importante:

• A partir de ese momento, debe actualizar el stock en ChannelDock
• ChannelDock envía los niveles de stock actualizados a sus canales de venta conectados
• Ya no necesita gestionar el stock por separado en cada canal

Actualizaciones de stock impulsadas por pedidos:

• ChannelDock comprueba sus canales de venta en busca de nuevos pedidos aproximadamente cada 15 minutos
• Cuando se importa un nuevo pedido, el stock se reduce inmediatamente en ChannelDock
• El stock actualizado se sincroniza automáticamente con sus otros canales conectados

Esto mantiene el stock alineado en todos los canales y evita la sobreventa.

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Resumen

Los productos se importan por canal conectado mediante sincronización API directa.
Los productos se hacen coincidir entre canales por EAN.
El EAN debe ser coherente en todos los canales para una sincronización correcta del stock.
Cambiar un EAN requiere eliminar y reimportar el producto.
El producto principal se crea una vez y se rellena desde el primer canal conectado.
El contenido del producto principal no se resincroniza continuamente.
Los cambios en canales y ChannelDock no se actualizan automáticamente entre sí.

Actualice siempre el contenido del producto manualmente en los sistemas donde se requieran cambios.