Desconectar un producto de un canal de venta

Si el EAN (European Article Number) de un producto cambia fuera de ChannelDock, el sistema puede conservar el ID de producto antiguo en la base de datos. Esto puede provocar problemas cuando ChannelDock no reconoce el producto correcto al procesar pedidos entrantes. Para resolverlo, puede desconectar el producto del canal de venta y volver a cargarlo en ChannelDock. Esta guía le explica el proceso.

Desconectar productos individualmente

1. Encontrar el producto que debe desconectar

Vaya a la página ‘Inventory -> All products’, busque el producto que desea desconectar y ábralo. Puede que necesite activar el botón Delete mediante el botón Columns para hacerlo visible.

2. Hacer clic en el botón Delete

Una vez localizado el producto, haga clic en el botón Delete a la derecha del canal de venta deseado. Esto desconectará el producto del canal de venta y eliminará el ID de producto obsoleto de la base de datos de ChannelDock.

3. Volver a cargar el producto

Tras desconectar, recupere manualmente los productos del canal de venta. Esto importará el producto desde su canal de venta de nuevo a ChannelDock, garantizando que el EAN y el ID de producto correctos se actualicen en el sistema.

Desconectar productos en bloque

Para desconectar productos en bloque, exporte Channel products, establezca la columna delete en 1 y vuelva a importar — consulte Importación y exportación de datos de productos (importación Channel products).

Notas importantes

Este proceso garantiza que ChannelDock reconozca el producto actualizado cuando llegue un pedido.

Si el EAN u otra información clave del producto ha cambiado en el canal de venta, volver a cargar el producto corregirá cualquier discrepancia en ChannelDock.

Siguiendo estos pasos, puede resolver problemas relacionados con cambios de EAN o ID de producto obsoletos, garantizando que los pedidos se procesen correctamente con la información de producto más actualizada.