Corregir productos y pedidos de Shopify que no se importan

Si los productos de Shopify no se importan correctamente en ChannelDock — y, como resultado, los pedidos también faltan o no se importan — esto suele deberse a EAN incorrectos o no válidos en los productos de Shopify. Siga los pasos que se indican a continuación para identificar y resolver el problema.

Pasos para resolver

1. Obtenga manualmente los productos de Shopify

   Active una sincronización manual de productos para que ChannelDock intente importar los datos de producto más recientes de su tienda.

   Vaya a Conexiones → Canales de venta, abra Actions para su tienda Shopify y haga clic en Sync API.

   

   

   En el modal, haga clic en Fetch new products.

   

   • Obtener productos/pedidos de los canales de venta

2. Revise los registros API en busca de errores o advertencias

   Revise los registros API para encontrar qué productos tienen problemas. Busque mensajes de error o advertencia relacionados con EAN o coincidencia de productos.

   Desde Actions, abra View API log y busque por EAN o ID de pedido.

   

   

   • Consultar registros API

3. Corrija los EAN en Shopify

   En Shopify, actualice los productos afectados para que cada uno tenga un EAN válido y correcto. Guarde los cambios antes de continuar.

4. Desconecte los productos afectados de ChannelDock

   Desconecte los productos que tenían EAN incorrectos para que ChannelDock ya no mantenga el enlace de producto obsoleto.

   Abra el producto en Inventario → Todos los productos, vaya a la pestaña Channels y haga clic en el icono de papelera roja para desconectar el canal de venta.

   

   • Desconectar un producto de un canal de venta

5. Obtenga manualmente los productos de Shopify de nuevo

   Obtenga los productos una vez más para que ChannelDock los vuelva a importar con los EAN corregidos y los reconecte correctamente.

   Repita Actions → Sync API → Fetch new products como se muestra en el paso 1.

   • Obtener productos/pedidos de los canales de venta

Resultado

Una vez completados estos pasos, los productos deberían estar conectados correctamente y los pedidos relacionados también se importarán correctamente.

Evitar esto en el futuro

Para evitar problemas similares, lea cómo funciona la sincronización de productos e inventario en ChannelDock:

• Cómo funciona la sincronización de información de productos e inventario en ChannelDock