Portail de vérification d'adresse de livraison pour les clients
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Les clients saisissent parfois une adresse de livraison incorrecte lors du paiement. ChannelDock vérifie automatiquement les adresses et signale celles qui sont suspectes, en mettant ces commandes de côté sous le filtre Vérifier l’adresse sur Commandes ouvertes.
Vous pouvez envoyer un e-mail automatique (disponible en anglais, néerlandais et allemand) pour que le client corrige lui-même l’adresse dans un portail sécurisé.
Activer les e-mails de vérification d’adresse
- Accédez à Paramètres.
- Ouvrez Paramètres généraux.
- Sous Préférences générales, activez Envoyer des e-mails de vérification d’adresse aux clients.
Fonctionnement
- Lorsqu’une adresse est signalée comme incorrecte, ChannelDock envoie l’e-mail de vérification dans l’heure qui suit l’importation de la commande.
- L’e-mail contient un bouton Vérifier votre adresse qui ouvre le portail client.
- Le client corrige les champs mis en évidence et clique sur Mettre à jour l’adresse. La nouvelle adresse est synchronisée automatiquement dans ChannelDock, et la commande peut poursuivre son traitement dans votre flux de fulfillment.
Vous pouvez également corriger les adresses vous-même — consultez Corriger les adresses erronées dans ChannelDock.
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