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Portal de verificación de dirección de envío para clientes

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A veces los clientes introducen una dirección de envío incorrecta durante el pago. ChannelDock comprueba automáticamente las direcciones y marca las sospechosas, manteniendo esos pedidos por separado bajo el filtro Verificar dirección en Pedidos abiertos.

Puede enviar un correo automático (disponible en inglés, neerlandés y alemán) para que el cliente corrija la dirección por sí mismo en un portal seguro.

Activar los correos de verificación de dirección

  1. Vaya a Configuración.
  2. Abra Configuración general.

Open Settings, then General settings

  1. En Preferencias generales, active Enviar correos de verificación de dirección a los clientes.

Enable the address verification emails toggle

Cómo funciona

  1. Cuando una dirección se marca como incorrecta, ChannelDock envía el correo de verificación en aproximadamente una hora después de importar el pedido.
  2. El correo incluye un botón Verificar su dirección que abre el portal del cliente.

Customer email with Check your address button

  1. El cliente corrige los campos resaltados y hace clic en Actualizar dirección. La nueva dirección se sincroniza automáticamente con ChannelDock y el pedido puede continuar en su flujo de fulfillment.

Customer portal — fix highlighted fields and click Update address

También puede corregir las direcciones usted mismo — consulte Corregir direcciones erróneas en ChannelDock.

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