Produit de commande non reconnu

Il peut arriver que le produit d’une commande ne soit pas reconnu par ChannelDock. Cela signifie probablement aussi qu’aucune déduction de stock n’a été effectuée pour cette commande dans votre entrepôt. Dans cet article, vous trouverez les étapes pour résoudre ce problème.

Si un produit de commande n’est pas reconnu correctement, cela signifie que ce produit n’a pas encore été importé depuis votre canal de vente ou qu’il est absent de ChannelDock. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez si le produit a une valeur EAN / SKU dans votre boutique / canal de vente. Si l’EAN / SKU est manquant, ajoutez-le dans votre canal de vente.
2. Récupérez les produits depuis votre canal de vente et vérifiez si le produit a maintenant été importé dans ChannelDock.
3. Si le produit est toujours manquant, consultez votre journal API pour d’éventuels messages d’erreur. Cliquez ici pour voir comment consulter le journal API de votre canal de vente.
4. Si le produit a été importé, supprimez la commande de ChannelDock afin qu’elle puisse être réimportée.
5. Récupérez manuellement vos commandes et vérifiez si le produit de commande est maintenant reconnu. Sinon, consultez à nouveau votre journal API.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent toujours pas votre problème, veuillez contacter notre équipe support via le chat en direct ou par e-mail.