Producto del pedido no reconocido

Puede ocurrir que el producto de un pedido no sea reconocido por ChannelDock. Probablemente esto también significa que no se realizó deducción de stock para este pedido en su almacén. En este artículo encontrará pasos para resolver el problema.

Si un producto del pedido no se reconoce correctamente, significa que ese producto aún no se ha importado desde su canal de venta o falta por completo en ChannelDock. Siga los pasos siguientes para resolverlo:

1. Compruebe si el producto tiene un valor EAN / SKU en su tienda / canal de venta. Si falta el EAN / SKU, añádalo en su canal de venta.
2. Vuelva a obtener los productos de su canal de venta y compruebe si el producto ya se importó en ChannelDock.
3. Si el producto sigue faltando, revise su registro de API por mensajes de error. Haga clic aquí para ver cómo consultar el registro de API de su canal de venta.
4. Si el producto ya se importó, elimine el pedido de ChannelDock para que pueda reimportarse.
5. Obtenga manualmente sus pedidos y compruebe si el producto del pedido ya se reconoce. Si no, revise de nuevo su registro de API.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por chat en vivo o correo electrónico.