Gérer une commande modifiée sur le canal de vente

Si vous modifiez une commande sur votre canal de vente après qu’elle a déjà été importée dans ChannelDock, les changements ne sont pas toujours appliqués correctement dans ChannelDock. La méthode la plus sûre pour récupérer la commande mise à jour dans ChannelDock est de la supprimer et de laisser ChannelDock la récupérer à nouveau depuis le canal de vente.

Important : supprimer tous les produits annule la commande

Si vous supprimez tous les produits d’une commande sur le canal de vente, ChannelDock considère cette commande comme annulée. Ne videz pas la commande comme contournement pour forcer une mise à jour.

Étapes recommandées

1. Modifiez la commande sur votre canal de vente pour qu’elle reflète les bons produits, quantités et détails.

2. Dans ChannelDock, allez dans Open orders et ouvrez la commande.

3. Cliquez sur Edit order.

4. Cliquez sur Delete order, puis confirmez avec Delete this order!.

5. ChannelDock récupérera la commande mise à jour dans environ 15 minutes. Pour accélérer, allez dans Sales channels, ouvrez Actions pour le canal et cliquez sur Sync API.

6. Dans la modale, cliquez sur Fetch new orders.

Travailler avec un centre de fulfillment

Si la commande est déjà assignée à un centre de fulfillment de notre réseau, vous ne pouvez pas la supprimer vous-même. Demandez au centre de fulfillment de supprimer la commande depuis son compte, puis récupérez-la à nouveau.

Articles connexes

• Mettre à jour les produits d’une commande sans erreurs
• Supprimer une commande dans ChannelDock
• Fetch products/orders from the sales channels