Traiter les remboursements et échanges POS

ChannelDock POS gère à la fois les remboursements (remboursement d’argent) et les échanges (retour + nouvelle vente) par rapport à un reçu existant, afin que le stock et la comptabilité restent synchronisés.

Trouver la vente d’origine

1. Depuis la caisse, cliquez sur Échange / Retour.

2. Recherchez la vente par numéro de reçu, 4 derniers chiffres de la carte, nom du client ou e-mail. Vous pouvez également scanner le code-barres imprimé sur le reçu d’origine. 3. Sélectionnez la vente pour charger ses lignes.

Remboursement uniquement

1. Cochez les lignes (et quantités) que vous souhaitez rembourser.

2. Saisissez éventuellement une raison — Défaut, Mauvaise taille, Regret client…

3. Cliquez sur Rembourser.

4. Choisissez la méthode de remboursement :

   • Original — renvoie le remboursement sur la carte via le terminal, ou marque l’espèce à payer depuis le tiroir-caisse.
   • Autre — choisissez une méthode différente (carte cadeau, avoir magasin, virement bancaire).

5. Confirmez. Le reçu de remboursement est imprimé (ou envoyé par e-mail). Le stock est réintégré à l’emplacement de stock de la caisse.

Échange (retour + nouvelle vente)

Si le client souhaite un article différent, utilisez le flux d’échange au lieu d’un remboursement + vente séparés — cela garde les deux parties sur un seul ticket et compense correctement le paiement.

1. Dans Échange / Retour, cochez les lignes retournées.

2. Cliquez sur Continuer en échange. Le panier affiche maintenant les articles retournés en lignes négatives.

3. Ajoutez le(s) nouveau(x) produit(s) au panier comme lors d’une vente normale.

4. Cliquez sur Payer. ChannelDock affiche la différence :

   • Si les nouveaux articles coûtent plus, le client paie la différence.
   • S’ils coûtent moins, le client est remboursé de la différence selon la méthode choisie.
   • Si les totaux correspondent, aucun paiement n’est nécessaire — confirmez simplement.

5. Un seul reçu est imprimé montrant à la fois les articles retournés et les nouveaux.

Permissions et limites

• Seuls les utilisateurs disposant de la permission Remboursements POS peuvent finaliser un remboursement ou un échange.
• Un remboursement ne peut jamais dépasser le montant initialement payé pour cette vente. Les remboursements partiels réduisent le montant remboursable restant sur la vente.
• Les remboursements apparaissent dans l’aperçu des ventes POS et sur le rapport Z de la session.