Procesar reembolsos y cambios en POS

ChannelDock POS gestiona tanto reembolsos (devolución de dinero) como cambios (devolución + nueva venta) contra un recibo existente, para que el stock y la contabilidad permanezcan sincronizados.

Encontrar la venta original

1. Desde la caja, haga clic en Cambio / Devolución.

2. Busque la venta por número de recibo, últimos 4 dígitos de la tarjeta, nombre del cliente o correo electrónico. También puede escanear el código de barras impreso en el recibo original. 3. Seleccione la venta para cargar sus líneas.

Solo reembolso

1. Marque las líneas (y cantidades) que desea reembolsar.

2. Opcionalmente, introduzca un motivo — Defecto, Talla incorrecta, Arrepentimiento del cliente…

3. Haga clic en Reembolsar.

4. Elija el método de reembolso:

   • Original — devuelve el reembolso a la tarjeta a través del terminal, o marca el efectivo a pagar desde el cajón.
   • Otro — elija un método diferente (tarjeta regalo, crédito en tienda, transferencia bancaria).

5. Confirme. El recibo de reembolso se imprime (o se envía por correo electrónico). El stock se devuelve a la ubicación de stock de la caja.

Cambio (devolución + nueva venta)

Si el cliente quiere un artículo diferente, use el flujo de cambio en lugar de un reembolso + venta separados — esto mantiene ambas partes en un solo ticket y compensa correctamente el pago.

1. En Cambio / Devolución, marque las líneas que se devuelven.

2. Haga clic en Continuar como cambio. El carrito ahora muestra los artículos devueltos como líneas negativas.

3. Añada el/los nuevo(s) producto(s) al carrito como en una venta normal.

4. Haga clic en Pagar. ChannelDock muestra la diferencia:

   • Si los nuevos artículos cuestan más, el cliente paga la diferencia.
   • Si cuestan menos, al cliente se le reembolsa la diferencia según el método elegido.
   • Si los totales coinciden, no se necesita pago — simplemente confirme.

5. Se imprime un único recibo que muestra tanto los artículos devueltos como los nuevos.

Permisos y límites

• Solo los usuarios con el permiso Reembolsos POS pueden finalizar un reembolso o cambio.
• Un reembolso nunca puede superar el importe pagado originalmente en esa venta. Los reembolsos parciales reducen el importe reembolsable restante de la venta.
• Los reembolsos aparecen en el resumen de ventas POS y en el informe Z del turno.