Parfois, une étiquette vierge supplémentaire est imprimée après une étiquette d’expédition. Dans presque tous les cas, cela n’est pas causé par ChannelDock ou Sendcloud, mais par la configuration locale de l’imprimante ou le logiciel d’impression utilisé.

Cet article explique les causes et comment résoudre ce problème.

Comment fonctionne l’impression d’étiquettes

Lors de l’impression d’une étiquette via Sendcloud :

Sendcloud envoie une étiquette par tâche d’impression. Si une étiquette vierge supplémentaire est imprimée, cela se produit généralement après la génération de l’étiquette, pendant le processus d’impression.

Cela signifie que le problème est presque toujours lié à :

• Les paramètres ou pilotes de l’imprimante
• Les outils d’impression externes (tels que PrintNode)

Causes possibles

Une étiquette vierge supplémentaire est généralement causée par l’un des paramètres suivants.

Paramètres de l’imprimante ou du pilote

Vérifiez que les paramètres suivants sont correctement configurés :

• Taille de l’étiquette
  Assurez-vous que la taille d’étiquette configurée correspond à vos étiquettes physiques (par exemple A6 ou 4×6 pouces).
• Marges
  Des marges incorrectes peuvent amener l’imprimante à avancer un étiquette supplémentaire.
• Paramètres de form feed ou de page supplémentaire
  Certaines imprimantes sont configurées pour avancer automatiquement le support après l’impression.
• Détection de gap ou de marque noire (imprimantes thermiques)
  Des paramètres de détection incorrects peuvent amener l’imprimante à avancer une étiquette vierge supplémentaire.

Vérifier les paramètres PrintNode

Si vous utilisez PrintNode, l’étiquette vierge supplémentaire peut également être causée par sa configuration.

Vérifiez dans PrintNode :

• Si la taille de l’étiquette correspond au format d’étiquette réel.
• Qu’aucune option telle que extra page, form feed ou des fonctionnalités similaires n’est activée.
• Que la configuration de l’imprimante est correctement définie.

Tester sans PrintNode

Pour identifier où se situe le problème, vous pouvez effectuer un test simple :

1. Téléchargez une étiquette d’expédition au format PDF depuis Sendcloud.
2. Imprimez l’étiquette directement depuis votre ordinateur en utilisant la boîte de dialogue d’impression système normale (sans PrintNode).
3. Vérifiez si une étiquette vierge supplémentaire est imprimée.

Résultats :

• Pas d’étiquette supplémentaire → le problème est probablement lié à PrintNode.
• L’étiquette supplémentaire apparaît toujours → vérifiez les paramètres ou la configuration du pilote de votre imprimante.

Alternative : utiliser le client d’impression Sendcloud

Vous n’avez pas besoin de PrintNode pour imprimer des étiquettes avec Sendcloud.

Le Sendcloud Print Client est conçu pour communiquer directement avec vos imprimantes depuis le panneau Sendcloud et est optimisé pour l’impression d’étiquettes.

Les avantages incluent :

• Intégration directe avec Sendcloud
• Moins de problèmes de configuration
• Meilleures possibilités de dépannage

Vous pouvez l’installer via :

Sendcloud → Shipping → Printing options

Après l’installation, imprimez quelques étiquettes de test pour vérifier si l’étiquette vierge supplémentaire apparaît toujours.

Résumé

Si l’étiquette semble correcte à l’écran ou lorsqu’elle est téléchargée en PDF, mais que l’imprimante produit une étiquette vierge supplémentaire, le problème est presque toujours lié à :

• les paramètres de l’imprimante
• les pilotes de l’imprimante
• les logiciels d’impression externes tels que PrintNode

Dans ces cas, la génération d’étiquettes dans Sendcloud fonctionne correctement, et l’étiquette vierge supplémentaire se produit pendant le processus d’impression lui-même.