A veces se imprime una etiqueta en blanco extra después de una etiqueta de envío. En casi todos los casos, esto no es causado por ChannelDock o Sendcloud, sino por la configuración local de la impresora o el software de impresión utilizado.

Este artículo explica qué lo causa y cómo resolverlo.

Cómo funciona la impresión de etiquetas

Al imprimir una etiqueta a través de Sendcloud:

Sendcloud envía una etiqueta por trabajo de impresión. Si se imprime una etiqueta en blanco extra, esto suele ocurrir después de que la etiqueta se ha generado, durante el proceso de impresión.

Esto significa que el problema casi siempre está relacionado con:

• Ajustes o controladores de la impresora
• Herramientas de impresión externas (como PrintNode)

Posibles causas

Una etiqueta en blanco extra suele ser causada por uno de los siguientes ajustes.

Ajustes de la impresora o del controlador

Compruebe que los siguientes ajustes estén configurados correctamente:

• Tamaño de etiqueta
  Asegúrese de que el tamaño de etiqueta configurado coincida con sus etiquetas físicas (por ejemplo A6 o 4×6 pulgadas).
• Márgenes
  Márgenes incorrectos pueden hacer que la impresora avance una etiqueta adicional.
• Ajustes de form feed o página extra
  Algunas impresoras están configuradas para avanzar el soporte automáticamente después de imprimir.
• Detección de gap o marca negra (impresoras térmicas)
  Ajustes de detección incorrectos pueden hacer que la impresora avance una etiqueta en blanco adicional.

Comprobar ajustes de PrintNode

Si utiliza PrintNode, la etiqueta en blanco extra también puede ser causada por su configuración.

Compruebe en PrintNode:

• Si el tamaño de etiqueta coincide con el formato de etiqueta real.
• Que no haya opciones como extra page, form feed o funciones similares activadas.
• Que la configuración de la impresora esté correctamente establecida.

Probar sin PrintNode

Para identificar dónde ocurre el problema, puede realizar una prueba simple:

1. Descargue una etiqueta de envío en PDF desde Sendcloud.
2. Imprima la etiqueta directamente desde su ordenador usando el cuadro de diálogo de impresión normal del sistema (sin PrintNode).
3. Compruebe si se imprime una etiqueta en blanco extra.

Resultados:

• Sin etiqueta extra → el problema probablemente está relacionado con PrintNode.
• La etiqueta extra sigue apareciendo → compruebe los ajustes o la configuración del controlador de su impresora.

Alternativa: usar el cliente de impresión Sendcloud

No necesita PrintNode para imprimir etiquetas con Sendcloud.

El Sendcloud Print Client está diseñado para comunicarse directamente con sus impresoras desde el panel de Sendcloud y está optimizado para la impresión de etiquetas.

Los beneficios incluyen:

• Integración directa con Sendcloud
• Menos problemas de configuración
• Mejores posibilidades de resolución de problemas

Puede instalarlo a través de:

Sendcloud → Shipping → Printing options

Después de instalarlo, imprima algunas etiquetas de prueba para comprobar si la etiqueta en blanco extra sigue apareciendo.

Resumen

Si la etiqueta se ve correcta en pantalla o al descargarla como PDF, pero la impresora produce una etiqueta en blanco adicional, el problema casi siempre está relacionado con:

• ajustes de la impresora
• controladores de la impresora
• software de impresión externo como PrintNode

En estos casos, la generación de etiquetas en Sendcloud funciona correctamente, y la etiqueta en blanco extra ocurre durante el propio proceso de impresión.