Commandes · Commande manuelle

Les retenues de commande arrêtent les expéditions à risque avant que l'entrepôt ne commence la préparation

Les questions de paiement, les problèmes d'adresse, les contrôles du service client et les approbations B2B ne doivent pas figurer dans les messages de chat. ChannelDock donne à votre équipe un endroit clair pour suspendre une commande, documenter la raison et la remettre dans Pick & Pack lorsqu'elle est prête à être expédiée.

Commencer à utiliser les retenues de commande Réserver une démo

Conçu pour les vendeurs, les entrepôts et les équipes de traitement des commandes qui ont besoin d'une pause contrôlée entre la prise de commande et l'expédition.

Commande en attente En attente de révision

Raison de la retenue : vérification de l'adresse

  • Raison capturéeLes opérateurs voient pourquoi la commande ne doit pas encore être préparée.
  • Entrepôt protégéLes commandes retenues restent en dehors du rythme d'expédition normal jusqu'à ce que quelqu'un les libère.
  • Prêt à être publiéUne fois approuvée, la commande peut revenir dans le flux d'exécution.

Utiliser l'ordre est maintenu lorsque la vitesse nécessite un contrôle de sécurité court et visible.

Vérification du paiement
Vérification de l'adresse
Service client
Approbation B2B

Quelle commande tient à résoudre

Un bon processus de mise en attente donne à chaque équipe la même réponse : cette commande est en pause, voici pourquoi, et voici ce qui doit se produire avant son expédition.

Rendre visibles les commandes suspendues

Remplacez les notes privées et les messages ad hoc par un statut visible à partir duquel votre équipe opérationnelle peut travailler.

Protéger les sélecteurs contre les retouches

Gardez les commandes qui doivent être examinées à l'écart du flux de préparation normal jusqu'à ce que la question soit résolue.

Offrir un meilleur contexte à l'assistance

Le service client peut voir quelles commandes nécessitent une réponse avant de promettre une date de livraison.

Évitez le gaspillage d'étiquettes

Pause avant la création de l'étiquette ou la remise au transporteur lorsque l'envoi ne doit pas encore partir.

Vérifications des risques de prise en charge

Utilisez les retenues pour les questions de fraude, de paiement, de conformité ou d'approbation manuelle sans bloquer les commandes non liées.

Relâcher proprement

Une fois le problème résolu, remettez la commande dans le bon flux opérationnel au lieu de reconstruire le travail manuellement.

Une pause contrôlée entre la prise de commande et son exécution

Les retenues de commande sont particulièrement utiles avant que le travail en entrepôt ne devienne coûteux : avant le prélèvement, l'emballage, la création d'étiquettes ou le retrait par le transporteur. ChannelDock maintient la pause proche du flux de commandes opérationnelles afin que les équipes n'aient pas besoin d'une feuille de calcul distincte pour gérer les exceptions.

Créez votre compte
1

La commande arrive depuis un canal de vente

Utilisez ChannelDock comme lieu où les commandes manuelles, les boutiques en ligne et les places de marché deviennent un travail opérationnel.

2

Une question apparaît

Les problèmes de paiement, d'adresse, de stock, de demande du client ou d'approbation peuvent être traités avant que la commande n'atteigne l'étage.

3

La commande est maintenue avec contexte

L'équipe voit le statut et sait pourquoi cette commande est différente du reste de la file d'attente.

4

Les commandes approuvées reviennent à l'exécution

Après examen, la commande peut continuer dans Pick & Pack, règles d'expédition ou un autre flux de travail correspondant.

Utile pour bien plus que les contrôles de fraude

Toute commande nécessitant une réponse humaine avant d'être exécutée peut bénéficier d'une retenue visible.

Vendeurs de commerce électronique

Suspendre les commandes suspectes, les adresses peu claires, les demandes de modification des clients ou les commandes pour lesquelles le stock nécessite une dernière vérification avant l'expédition.

Centres de distribution

Gardez les exceptions spécifiques au client visibles pour l'équipe de l'entrepôt sans les mélanger dans les vagues de prélèvement normales.

Support et financement

Donnez aux équipes de back-office un moyen simple d'arrêter l'expédition jusqu'à ce que le paiement, l'approbation ou la confirmation du client soient traités.

Créer un processus de mise en attente auquel les opérateurs peuvent faire confiance

Le but n'est pas de ralentir l'entrepôt. Il s'agit de rendre les exceptions suffisamment évidentes pour que tout le monde puisse continuer à les contourner.

« Une retenue doit répondre immédiatement à deux questions : pourquoi cette commande est-elle arrêtée et qui peut la libérer ? »

Principe de fonctionnement de ChannelDock
1

Choisissez des motifs de retenue clairs

Utilisez des catégories pratiques telles que la vérification des paiements, la vérification de l'adresse, la demande du client ou l'approbation interne.

2

Vérifier avant l'action de l'entrepôt

Gérer les exceptions alors que la commande est encore facile à mettre en pause, à modifier ou à annuler.

3

Libérez en toute confiance

Une fois la décision prise, renvoyez la commande dans le bon chemin d'exécution.

Fonctionne parallèlement à votre flux de commande

Les réservations de commandes deviennent plus précieuses lorsqu'elles sont placées à côté des outils que votre entrepôt utilise déjà pour traiter les commandes.

Pick & Pack

Transférez les commandes approuvées dans des flux de prélèvement et d'emballage respectueux des codes-barres.

Voir la sélection et le pack

Règles d'expédition

Garder la cohérence des décisions d'expédition une fois qu'une commande est prête à être expédiée.

Afficher les règles d'expédition

Expéditions partielles

Gérer les commandes dont seule une partie devrait partir maintenant.

Voir les expéditions partielles

Commander des exportations

Donnez aux finances ou aux opérations une vue plus claire de l'historique des commandes lorsque des examens sont nécessaires.

Afficher les exportations

Scénarios de mise en attente courants

Les retenues de commande sont simples de par leur conception. Ils offrent aux équipes une pause opérationnelle sûre pour les exceptions quotidiennes qui autrement interrompraient l'entrepôt.

Vérification des besoins de paiementNe pas expédier la commande jusqu'à ce que le service financier confirme que le risque est résolu.
L'adresse semble incomplèteDemandez à l'assistance de confirmer les détails avant de créer une étiquette.
Le client souhaite un changementSuspendez la commande pendant que l'équipe vérifie si les lignes, les quantités ou les détails de la livraison doivent changer.
La commande en gros doit être approuvéeConservez les commandes B2B ou manuelles jusqu'à ce que la bonne personne confirme que la commande peut avancer.
Démarrer l'exécution contrôlée

Gardez la gestion des exceptions proche de la commande

Créez un compte ChannelDock pour gérer les commandes, l'exécution, les étiquettes d'expédition, l'inventaire et la gestion des exceptions à partir d'une seule plateforme opérationnelle.

Démarrer l'essai gratuit Voir les prix

Commandes retenues FAQ

Des réponses pratiques pour les équipes qui souhaitent plus de contrôle sans ralentir chaque commande.

Une suspension de commande est une pause visible sur une commande qui ne devrait pas encore être exécutée. Les équipes l'utilisent lorsque le paiement, les détails de l'adresse, les demandes des clients ou les approbations internes nécessitent une attention prioritaire.

Utiliser les retenues pour les commandes qui nécessitent une décision humaine avant l'expédition : paiements suspects, adresses incomplètes, demandes de modification des clients, questions de stock ou B2B approbations.

Non. Les mises en attente rendent ces avis visibles pour les opérations. Le support, les finances ou la direction peuvent toujours prendre la décision ; l'entrepôt reçoit simplement un signal plus clair de ne pas expédier trop tôt.

Ils réduisent la confusion. Les préparateurs et les emballeurs n'ont pas à interpréter les messages de discussion ou les instructions de dernière minute ; le statut de la commande leur indique quand une commande doit attendre.

Oui. Les équipes de traitement des commandes peuvent utiliser les mises en attente pour conserver les exceptions spécifiques aux clients visibles sans les mélanger au rythme normal de préparation et d'emballage.

Une fois le problème résolu, la commande peut continuer dans le flux de traitement qui lui convient le mieux, comme le prélèvement et l'emballage, les règles d'expédition ou une expédition partielle. processus.

Arrêtez les exceptions avant qu'elles ne deviennent des problèmes d'entrepôt

Utilisez ChannelDock pour garder visibles les commandes à risque, peu claires ou lourdes d'approbation jusqu'à ce qu'elles soient prêtes à être expédiées.

Commencer à utiliser les réservations de commande Réserver une démo

Explorez Les fonctionnalités des commandes, comparez avec Pick & Pack, ou revenez à l'aperçu des fonctionnalités.